Могу ли я лично приехать и купить товар?

Да, можете. Наш магазин-склад расположен по адресу ул. Ушинского 1, магазин AksLine. Но, перед приездом пожалуйста уточните наличие и забронируйте товар по телефону либе через интернет, иначе его может просто не оказаться.

Вопрос: Гарантия на ноутбуки Toshiba и Acer?

Ответ: Гарантия на все модели ноутбуков данных производителей осуществляется по серийному номеру (указан на нижней крышке ноутбука). Это значит, что в случае возникновения гарантийного случая, Вы можете обратиться в любой официальный сервисный центр (список можно посмотреть на сайте производителя, либо здесь) и у Вас товар примут, если серийный номер товара числится в базе производителя. После ввоза ноутбуков дистрибьюторы подают списки серийных номеров ввезенного товара.
С ноутбуками Toshiba идет специальное програмное обеспечение, которое поможет вам с легкостью зарегистрировать Ваш ноутбук в базе данных Toshiba.
Товарный чек, который выдается вместе с товаром ни в коем случае не является заменой гарантийного талона. Он нужен для того, что бы в случае невозможности устранения поломки и получения соответствующего заключения сервисного центра, Вы обратились к нам, как к продавцу и могли заменить неисправный ноутбук.

Вопрос: Как производится оплата?

Ответ: Оплата производится в гривнах, по курсу указанному на нашем сайте. Возможные виды оплаты: наличным расчетом, безналичный расчет с НДС (только плательщики НДС), безналичный расчет без НДС (для физлиц в других городах, для фирм не плательщиков НДС).



Вопрос: Можно ли заказать несколько товаров а выбрать один?

Ответ: К сожалению, условия работы Интернет-магазина не позволяют нам предоставить на выбор несколько моделей товара, так как мы работаем только под заказ, и весь товар находится на складе. Желательно предварительно связаться с менеджером для решения, данного вопроса.



Вопрос: Каковы гарантии получения товара после его предоплаты?

Ответ: Гарантией получения товара является счет-фактура, на основании которой производится платеж, и платежное поручение, которое банк выдает вам после перечисления денег на наш расчетный счет.



Вопрос: Какую гарантию на продукцию предоставляет ваш магазин?

Ответ: На всю продукцию представленную в нашем магазине мы предоставляем гарантию производителя от 12 до 36 мес и более (в зависимости от фирмы-производителя) и гарантию от нашего магазина на 6-12 мес на некоторые группы товаров.



Вопрос: На сайте указано, что товара нет в наличии или он ожидается. Как его можно заказать?

Ответ: К сожалению, мы не сможем предоставить вам точную дату поступления данного товара на наш склад, но на данный товар, возможно оформить предварительный заказ, и как только мы получим товар, наш менеджер обязательно вам перезвонит.



Вопрос: Каким образом можно приобрести товар, если я нахожусь в другом городе?

Ответ:
1. Вы заказываете счет-фактуру, при этом указываете, кто будет выступать плательщиком: ФИО или наименование фирмы; контактные номера, номер факса, электронный адрес.

2. Вы узнаете у менеджера реквизиты, сбрасываете копию платежки по факсу или на e-mail, мы вам отправляем Автолюксом или любым удобным Вам способом. Оплата доставки – за счет заказчика.



Вопрос: Какую службу доставки вы рекомендуете?

Ответ: Среди служб доставки Украины мы выделяем только те, с которыми наше сотрудничество продолжается уже свыше 2 лет. Это Автолюкс, Ночной Экспресс, Ж/Д.



Вопрос: Как можно оформить покупку товара в кредит?

Ответ: Оформить кредит вы можете у нас на сайте в online-режиме, узнав все условия кредитования. 



Вопрос: Можно ли забрать товар у вас в офисе?

Ответ: Да. Мы предоставляем для наших клиентов такую возможность, как самовывоз товара из нашего основного офиса.



Вопрос: По какому адресу находится ваш офис?

Ответ: Наш адрес указан на странице Контакты.



Вопрос: Как сделать заказ?

Ответ: Наш магазин предоставляет вам несколько возможностей оформления заказа:

У менеджера – вы можете перезвонить по нашим контактным телефонам, отправить сообщение, или написать менеджеру по ICQ и сделать заказ у менеджера.

Через сайт – Выбираете необходимый товар у нас на сайте – после нажимаете кнопку купить – потом сверяете наименование и количество, если необходимо 2 шт. и более нажимаете «+» - вводите необходимые контактные данные – после на указанный вами эл. адрес приходит подтверждение заказа. После поступления заказа к нам, наш менеджер с вами связывается.



Вопрос: Могу ли я прийти и заказать товар в магазине? К кому мне обратиться?

Ответ: Вы можете оформить заказ в магазине, для этого вам нужно обратиться к продавцу или директору магазина и оставить ему ваши контактные данные и наименование товара.



Вопрос: К кому мне обратиться, когда я прихожу за заказом в ваш офис?

Ответ: Когда вы приходите за заказом в магазин вам необходимо обратиться к продавцу или к директору магазина и назвать номер заказ, который вы можете уточнить у менеджера, или наименование товара.



Вопрос: Можно, что бы по моей предварительно просьбе, к приходу в магазин, заказ был собран?

Ответ: Да. Для этого вам нужно заранее предупредить менеджера.



Вопрос: Как происходит продажа товара на доставке?

Ответ: К вам приезжает курьер или водитель нашей фирмы, перед тем как выписать гарантийный талон и товарный чек, он обязательно при вас распечатает товар, проверит наличие пломб, пленочек и всех необходимых условий подтверждающих качество товара.



Вопрос: Кому мне жаловаться в случае не качественного товара или обслуживания?

Ответ: В том случае, если вы приобрели некачественный товар вам необходимо перезвонить нашему менеджеру по телефону. Если вам оказали не качественное обслуживание или не ответили на интересующие вас вопросы, вы можете перезвонить начальнику отдела продаж.



Вопрос: Почему у вас часто меняются цены?

Ответ: Частое изменение цен вызвано постоянной конкуренцией как среди интернет-магазинов, розничных магазинов, а также и фирм-производителей. А также тем, что ассортимент товара постоянно обновляется более новыми товарами, а на товары, выпускаемые ранее, производитель снижает цену или снимает с производства.



Вопрос: Можно ли вернуть товар, если он не понравился?

Ответ: В соответствии с "Законом о защите прав потребителей", возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в использовании и сохранен товарный вид изделия, упаковка, пломбы, ярлыки, наклейки и т.д. Сроки проведения этой процедуры установлены законодательством: 14 рабочих дней на проверку качества + 7 рабочих дней на возврат денег. Поэтому настоятельная просьба отнестись к выбору товара со всей ответственностью. Более подробно о процедуре возврата товара мы можете узнать в разделе Гарантия или у менеджера.

Вопрос: Можно ли полагаться на характеристики товаров опубликованные на сайте при выборе покупки?

Ответ: Поскольку описания товаров берутся в открытых источниках Интернет, наш магазин не несет ответственности за возможные последствия ошибок в описаниях товаров. Поэтому просьба уточнять характеристики товаров на сайтах производителей или других официальных источниках информации. Делая заказ в нашем магазине, Вы соглашаетесь с этими условиями, и послепродажные претензии связанные с несоответствием характеристик в описаниях на нашем сайте не принимаются.



Вопрос: Если у меня поломался товар, а я нахожусь в другом городе. Где мне его отремонтировать?

Ответ: Для решения данного вопроса есть два варианта:

1. Вы по гарантийному талону можете произвести ремонт товара в сервисном центре вашего города.

2. Вы можете передать товар нам для ремонта службой доставки (Автолюкс, Ночной Экспресс) нашему сервис-менеджеру (после отправки вы должны ему продиктовать номер декларации на получение).. Стоимость доставки: если товар на гарантии – за наш счет, если товар снят с арантии – за Ваш счет. После ремонта товар будет отправлен Вам обратно удобной службой доставки.